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茶商如何留住茶客

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admin 发表于 2018-5-11 11:13:02 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
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         作为茶商应该能遇到各种情况,最常见的一种就是进店看茶的客户,以茶商的经验来评测,这个茶客很大程度是来买茶的,但是茶客进店后,看了又看,问了又问,甚至于也试喝了,确实是想买茶,但最后却还是放下茶走了......,是不是有很多疑问,下面我们来总结一下:

一、对茶庄的信任度不够。
         消费者购买商品,首先是建立在信任商家的基础上。如果说是初次进店的客人,导购员能否取得他的信任就至关重要。不少人都有过在购物过程中被欺骗的经历,哪怕是试喝过这些茶的客户,也会不相信,他们不确实买的茶跟试喝的茶是不是一样的,茶店、茶店老板、导购员的诚信度,是决定消费者是否购买以及是否会再次购买的关键。

二、茶的价格超出购买力。
          茶叶是休闲饮品,而不是生活必需品,所以买茶是额外支出,消费者在生活中还有其他支出,所以茶的价格也是决定了茶客购买的先决条件。遇到这种情况,导购员可根据具体情况,转而向客人介绍稍低价位的同类商品,或者是给客人营造一个好的印象,期待日后成交的可能。

三、同行的人有不同的意见。
          对于三两成群进店的客人,导购员一定要协调好同行人的关系。很多时候,交易“黄了”的原因就是同行的人有不同意见,左右了潜在客户的决定。若是处理不好其他人的意见,交易自然难以达成。导购员只有一步一步耐心地引导,最好是能改变同行人的看法,或者是强化潜在客户的购买欲望,从而引导至成交。

四、没有看到他所期望的茶叶。
          客人的需求千奇百怪,进店的客人也许想买茶,但是茶店所展示的却不是他所期望的,或者不是你正在给他介绍的那一款。而且,有时候,客人自己都搞不清自己到底想要什么样的茶。这时导购可以跟茶客交流,以选出最适合茶客的一款茶。

五、买茶的欲望不够强烈。
           有一部分进店的客人其实并没有太强的购买欲望,可能他家里还有茶,但是又想进店看看有没有新茶、或者好的优惠活动,买一点换换口味。
           遇到这种客人,可以在尊重消费者的前提下,适当地进行推销,比如打折,或者满赠等,但是不能做的太过,否则寅吃卯粮,断了以后的销售之路。

六、对茶叶的了解不是很深,需求并没有那么强。
           针对只是进店看看,没有喝茶习惯的潜在客户,茶店要做的是委婉地向顾客渲染喝茶的好处,刺激消费者的想象,从而让潜在客户产生购买的欲望。

           但是要注意,这个渲染的过程中要实事求是,不要吹牛造假,若是像某些茶商一样“神话”喝茶,啥病都能治那就过分了,别觉得好笑,前几天凤凰网就曝出一茶商说自家茶可治糖尿病,但却是一款被通报了150的“劣”茶。
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